Un mensaje positivo logra un tiempo de respuesta de media de un minuto, uno negativo llega a ocho 

Desde Unilever se quejan de la falta de transparencia y de los falsos seguidores con falso engagement 

El cambio del timeline cronológico por otro de relevancia también ha supuesto un aumento del número de interacciones

Los comentarios no son solo una manera de que los consumidores eleven sus voces críticas y señalen en qué está fallando la empresa.

Las críticas son uno de los peores enemigos de la reputación online de una marca. Las recomendaciones de los clientes han adquirido tanta relevancia, que han conseguido influir más que...

Las marcas multinacionales se equivocan y, lo quieran o no, acaban acumulando errores. Los consumidores no responden como quieren a sus productos y las cosas que lanzan no tienen el...

Las opiniones negativas son también una oportunidad para aprender

A la hora de quejarse, los consumidores critican especialmente el producto o el servicio prestado por la empresa

Los clientes comparten especialmente sus experiencias negativas con las marcas

Cómo manejar los comentarios, críticas y experiencias negativas