La influencia de las recomendaciones online es uno de los principales factores a la hora de decidirnos a comprar un determinado producto, o reservar en un restaurante. En cambio, estas...

Un estrategia de respuesta inteligente puede convertir las críticas en resultados positivos para las empresas

Todos sabemos que las tres erres del consumidor social Rating, Review, Recommendation (Valoración, Crítica, Recomendación) rigen el mundo actual del comercio digital y nuestro recorrido como clientes hacia la compra....

Hay que tener presente que las críticas forman parte de las relaciones con los clientes en redes sociales

A menudo llega a tus oídos una crítica sobre tal o cual marca, no en vano, un comentario negativo causa un impacto que mayor que 10 positivos. Los mensajes negativos...

El diálogo abierto y honesto es la base de una buena reputación en las redes sociales

Hacer recomendaciones sobre la gerencia de quejas, obervaciones, reclamos o críticas tiene sus dificultades, debido a que cada empresa tiene su propia particularidad. Pero los siguientes 4, son criterios prácticos...

La mayoría de nuestros bienintencionados community managers o gestores de las redes sociales sigue desarrollando su labor bajo el paraguas tácito de dos filosofías ‘buenistas’ sumamente peligrosas y que terminan...

No cabe duda alguna de que una de las cosas más positivas que han traído las Redes Sociales para las empresas y las marcas es la exposición y la visibilidad....

Muchísimos responsables de empresas alegan como principal motivo para no entrar en Redes Sociales el hecho de que su negocio se vea totalmente expuesta a los usuarios e indefensa ante...