El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años

Resulta crucial mantenerse a la vanguardia de estos avances para aprovechar al máximo el potencial de la IA en la interacción y satisfacción del cliente

El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del Total Experience como concepto.

El Customer Journey es un proceso importante que afecta tanto a las ventas como a la lealtad de los clientes. Las empresas que pueden comprender y mejorar su Customer Journey son más propensas a tener éxito a largo plazo.

La creación de una marca desde cero es una oportunidad única para poner al cliente en el centro de nuestra estrategia desde el principio. Esta situación, no tan habitual, impulsa...

Cuatro claves para elegir una plataforma tecnológica de Experiencia de Cliente

El sector con mayor número de quejas (46%) es el de la telecomunicaciones, seguido de las aerolíneas (14%).

El cuarto State of Customer Engagement Report de Twilio, revela que la inversión en customer engagement sigue impulsando el crecimiento de los ingresos y ayudando a las empresas a alcanzar sus objetivos financieros a pesar de las circunstancias econó

Las compañías europeas dan mayor importancia a la ética de datos en comparación con las estadounidenses

Las estrategias "first party data", en donde los datos son obtenidos de primera mano por la empresas, se convierten en el punto clave