El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años

El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del Total Experience como concepto.

Cuatro claves para elegir una plataforma tecnológica de Experiencia de Cliente

Las compañías europeas dan mayor importancia a la ética de datos en comparación con las estadounidenses

El estudio Total Experience, de Ogilvy, IE y Kantar tiene como fin generar una visión actual y futura del CX que ayude a las empresas a exprimir un potencial que se refleje en sus cuentas de resultados.

Para ofrecer auténticas experiencias al consumidor omnicanal, las marcas buscan encontrar el equilibrio entre tecnología y emociones en cada una de las interacciones generadas

SAP ha realizado una fuerte apuesta en este ámbito que se está viendo respaldada por los clientes: es el único de los 5 grandes fabricantes de software que está creciendo en cuota de mercado.

La personalización de la experiencia de cliente es una estrategia en la que confían cada vez más las compañías para impulsar el crecimiento del negocio. Para conseguirlo la tecnología se...

La transparencia, el rigor y la generación de valor son los referentes que deben guiar a las marcas para impulsar la experiencia de cliente en un contexto en el que la anticipación de las necesidades del consumidor continúa siendo una barrera que romper.

Mejorar la retención y fidelización de clientes, incrementar la satisfacción del cliente, aumentar las oportunidades de venta cruzada… una buena experiencia de cliente es clave para el éxito de un...