Actualmente es difícil participar de una reunión en un banco o entidad financiera sin que se escuche el concepto "Customer Experience" o "Experiencia del Cliente". Sin dudas, Customer Experience es...

La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Con el nuevo 2017 que acaba de empezar, Desde Splio,...

Errores clásicos de las organizaciones en la gestión de la relación con clientes

La clave de un Customer Experience Management exitoso está en establecer relaciones de calidad con nuestros clientes

Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management), intentando adoptar unas siglas que...