Prepárese para el futuro gracias al evento CRM del año 10 y 11 de octubre en Barcelona

CÓMO REALIZAR UN PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING BASADOS EN EL VIAJE DEL COMPRADOR 

Actualmente es difícil participar de una reunión en un banco o entidad financiera sin que se escuche el concepto "Customer Experience" o "Experiencia del Cliente". Sin dudas, Customer Experience es...

La fantasía de cualquier profesional de los servicios al cliente es ofrecer una respuesta incluso antes de que el cliente sepa que tiene un problema. Esta posibilidad de reaccionar con...

Los términos "customer experience" o "experiencia de cliente", aunque vienen sonando desde lejos, han ganado terreno en las mesas de reuniones de muchas organizaciones. Se genera a diario mucha literatura...

Principales similitudes entre disciplinas aparentemente dispares

La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Con el nuevo 2017 que acaba de empezar, Desde Splio,...

Errores clásicos de las organizaciones en la gestión de la relación con clientes

Si no despertamos emociones en las personas (sorpresa, alegría, confianza, etc), éstas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces de recordar la marca, la oferta, etc....

La clave de un Customer Experience Management exitoso está en establecer relaciones de calidad con nuestros clientes