El conjunto de percepciones que se crean en las interacciones que el cliente tiene con nuestra marca se pueden gestionar gracias a un buen “customer journey”

Para tener éxito, las empresas deben tener en cuenta las preferencias individuales de sus clientes, así como la continua evolución de sus necesidades

El estudio Total Experience, de Ogilvy, IE y Kantar tiene como fin generar una visión actual y futura del CX que ayude a las empresas a exprimir un potencial que se refleje en sus cuentas de resultados.

El mejor lugar para hacer publicidad es aquel en el que está tu público objetivo, y el mejor momento es cuando están dispuestos a prestar atención a lo que tu...

*Una estrategia enfocada en crear interacciones positivas genera una experiencia fluida y valiosa que da como resultado un aumento en la satisfacción del cliente e impulsa una acción redituable.

Trasladar nuestras relaciones con clientes a las plataformas digitales es lo más rápido, pero no lo único que tenemos que hacer, asegurar  nuestra experiencia de marca alineados con las emociones es también prioritario.

Para ofrecer auténticas experiencias al consumidor omnicanal, las marcas buscan encontrar el equilibrio entre tecnología y emociones en cada una de las interacciones generadas

El éxito en el uso de la tecnología aplicada al customer experience se basa en tres grandes pilares: el equipo humano, el equipo operativo y la tecnología

Tan solo en los dos últimos años se han creado más del 90% de los datos que existen en todo el mundo, según IBM. La ciencia de datos avanza imparable...

SAP ha realizado una fuerte apuesta en este ámbito que se está viendo respaldada por los clientes: es el único de los 5 grandes fabricantes de software que está creciendo en cuota de mercado.