La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Con el nuevo 2017 que acaba de empezar, Desde Splio,...

Errores clásicos de las organizaciones en la gestión de la relación con clientes

Introduciendo sentimientos en la cadena de la experiencia del cliente

El customer marketer, el profesional dedicado a gestionar las opiniones de los consumidores, es cada vez más habitual e importante

El marketing experiencial y la personalización nos llevan al compromiso

El término Social Customer Service es para muchas empresas del ámbito local, algo que les es ajeno. Esto no debe sorprender, dado que incluso a nivel global es algo relativamente...

¿La clave?, conocer y escuchar a nuestros mejores clientes, conocer y escuchar, conocer y escuchar, y cuando lo hayamos hecho, volveremos a conocer mejor y escuchar mejor. Esto nos da...

Si no despertamos emociones en las personas (sorpresa, alegría, confianza, etc), éstas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces de recordar la marca, la oferta, etc....

Con las herramientas tecnológicas como aliadas, millones de personas están redefiniendo sus hábitos de compra. Este nuevo tipo de consumidor, mucho más informado pero menos leal a las marcas, no...

Últimamente no se lee otra cosa que artículos relacionados con Customer Experience y con el mundo emocional.De hecho, incluso a principio de este año veíamos como organizaciones de prestigio realizaban...