Devoluciones
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El proceso de devolución es uno de los factores más cruciales para los consumidores, ya que el 65% espera un procedimiento sencillo y sin complicaciones.
La confianza en la marca figura también entre los principales factores que influyen en los consumidores a la hora de comprar, según el último estudio de Intuit Mailchimp
Los consumidores españoles pagan 1 de cada 10 envíos de devolución
El 20,4 % seguiría consumiendo en tiendas online, pero realizaría las devoluciones en el establecimiento físico
Una investigación de SAP Emarsys Customer Engagement analiza el futuro de las compras y cómo pueden las empresas limitar las devoluciones sin perjudicar la fidelidad de los consumidores
La agilidad, simplicidad y eficacia en el proceso de devolución no solo generan una experiencia positiva para el cliente, sino que también cultivan la satisfacción.
Según el ‘Estudio de Ecommerce 2023’ de IAB Spain, los jóvenes de 16 a 34 años se mantienen como el target que más compra online.
Los marketplace son “el escaparate perfecto para poder evolucionar su negocio y aumentar su volumen de ventas sin arriesgar capital y recursos propios
La mayoría de los compradores toma decisiones teniendo en cuenta cómo serán las devoluciones
Los gigantes estadounidenses del comercio electrónico han empezado a devolver el dinero de las compras que sus clientes no quieren, pero a no recoger el producto