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El coste de recuperar un cliente insatisfecho puede ser significativamente más alto que el de retener a uno existente
Los empleados tóxicos tienen un impacto directo en la imagen y percepción externa de la empresa
Lo que realmente define el éxito de una marca no es la cantidad de publicidad que genera, sino la experiencia auténtica que ofrece a sus clientes.
Casi la mitad (49%) culpa a una normativa ambigua que pone en riesgo la privacidad y la confianza de los consumidores.
La capacidad de una empresa para ofrecer experiencias memorables y una alta satisfacción del cliente se ha convertido en su mejor diferenciador
El silencio en una crisis reputacional es una estrategia que, lejos de ser antiética o inmoral, puede ser una herramienta valiosa si se combina con una acción efectiva para solucionar el problema
El significado y el impacto de una mención pueden variar enormemente según el tono de la conversación, la intención del usuario y el entorno en el que se produce.
La forma en que los consumidores interactúan con las marcas también ha evolucionado y demanda de experiencias omnicanal ha aumentado significativamente. Una experiencia omnicanal es una estrategia que integra todos...
La gestión y análisis de datos se ha convertido en una de las áreas con mayor inversión en herramientas de IA , con un 43% de empresas enfocadas en potenciar su capacidad analítica.
Si tienes un negocio pequeño, el email marketing puede ayudarte. Es económico, fácil de implementar y muy efectivo si lo usas bien. Lo mejor es que te permite hablar directamente...