Expectativas

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Los clientes quieren ser reconocidos y odian tener que repetir su historia ¿Cumple tu contact center con estas expectativas?
Para mejorar la experiencia en la atención telefónica, las empresas pueden sorprender gratamente a sus clientes al cumplir con dos expectativas que, según recogen todos los estudios, destacan como factores...
¿Están las expectativas de los consumidores "ahogando" a las empresas? 
Ni siquiera las que mejor lo hacen son capaces de seguir el ritmo a las expectativas de los consumidores 
Expectativas vs Realidad: cuando el packaging te ha prometido una mentira
Las marcas y las empresas hacen que todo sea más bonito de lo que es, generando una ruptura de confianza con sus consumidores 
Las expectativas de crecimiento de los anunciantes se mantienen moderadas
Según el estudio del Barómetro TREND SCORE impulsado por el Foro de Medios de la Asociación Española de Anunciantes (aea) y elaborado por SCOPEN, relativo al primer semestre de 2017,...
La revolución de los datos: la respuesta para la gestión de expectativas sociales
Finalizando la década de los 90, Billy Bean, ex jugadorprofesional de béisbol y actual Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones deOakland Athletics, innovó con el scouting (análisis de jugadores) al utilizar datadura...
Se constata la recuperación en inversión en comuniación y hay expectativas de crecimiento para 2017
14ª oleada barómetro TREND SCORE impulsado por la Asociación Española de Anunciantes y SCOPEN (Cierre 2016 y previsión 2017)
Las redes sociales no cumplen las expectativas de las marcas B2B
Las redes sociales se han convertido en una obsesión para las marcas, que las emplean de forma recurrente y masiva porque eso es lo que creen que esperan los consumidores...
El efecto plantón o por qué es importante cumplir las expectativas de los clientes y consumidores
No cumplir con las expectativas tiene un efecto directo sobre lo que los consumidores no solo piensan de la marca sino también de lo que hacen en relación con ella.
Los responsables de marca están bajo presión: las expectativas de ROI son más altas que nunca
La era programática es una realidad y ha traído consigo desafíos y oportunidades para que los directores de marketing puedan alcanzar unos óptimos resultados en sus campañas. De hecho, un...
Los consumidores tienen altas expectativas en atención al cliente en redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una parte muy importante de la vida de los consumidores. Esta afirmación, que suele repetirse en todos los artículos que analizan cómo las...