Los expertos señalan que los datos inexactos dificultan la segmentación adecuada de las audiencias

Los estudios de experiencia de usuario sugieren que existen tiempos de apertura aceptables dependiendo del tipo de producto.

Regulación, transparencia, ciberseguridad, sencillez y complementación con el factor humano son algunas de las claves en la implementación y evolución de la IA en la atención de los clientes que han destacado durante la jornada.

El último informe del Instituto de Investigación Capgemini, “Participando en la carrera: la Automoción se pone al día en Experiencia de Cliente”, publicado hoy, revela una brecha significativa entre la...

El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años

Microsoft ha dado a conocer sus últimas innovaciones en Inteligencia Artificial (IA) orientadas a mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de interacción. Durante el Business Applications...

WPP anunció hoy que ha adquirido New Commercial Arts (NCA), una agencia independiente líder en el sector creativo y de experiencia del cliente. NCA se unirá a la red creativa...

En países como México, el 60% de las empresas utilizan herramientas de inteligencia artificial (como chatbots, creadores de contenido, generadores de video o voz, entre otros) para atender a sus clientes.

Las empresas que se centran en crear una experiencia del cliente positiva pueden obtener una serie de beneficios

Proteger la experiencia del cliente durante el Black Friday es esencial para mantener la confianza de los consumidores y fomentar la fidelidad a largo plazo