Experiencia del cliente

Una buena experiencia del consumidor, esencial para que recomiende la marca

Echar mano de las dinámicas de juego para crear conversaciones con los consumidores ayuda a fidelizar y también a conocer mejor al consumidor

Las redes sociales, el entorno móvil, la omnicanalidad, el entorno cloud, el Big Data, etc., están revolucionando la atención al cliente

Si 2014 se consideró el año del marketing de contenidos, se espera que 2015 sea el año de la experiencia de cliente. Es lo que se desprende de una macroencuesta...

Si hay un interés común a las empresas para este nuevo año es su política centrada en el cliente. Las empresas preparan iniciativas centradas en fomentar el compromiso con sus...

Los datos muestran un compromiso y conciencia real para implementar tecnología con el fin de mejorar su relación con el cliente

Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es la clave para retener a los clientes. Una verdad a gritos que todavía cuesta asimilar, por parte de los retailers.El último informe de...

La calidad de las interacciones con los clientes supera en importancia a la productividad de los empleados

La implementación de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) está en pleno apogeo. Según recoge Gartner, durante el pasado año, la demanda de este tipo de software creció un 18%...

Las empresas con una marcada orientación hacia la experiencia del cliente están obteniendo mejores resultados para su negocio.