Experiencia del cliente
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La experiencia del cliente como uno de los pilares básicos en la estrategia de las empresas
CEM, sonlas siglas de un área todavía poco aplicada en la empresa de forma efectiva. Estas 3 letras definen "Customer Experience Management" o, lo que es lo mismo, la gestión...
La innovación en la experiencia del cliente pasa por conocer en profundidad todos los puntos de contacto del cliente con nuestra empresa. No hace mucho,hablaba sobre la diferencia entre creatividad...
La experiencia del cliente exige un cambio de perspectiva en la estrategia de las empresas
Los clientes están dispuestos a gastar más en aquellas empresas que les proporcionen una experiencia personalizada e integrada a través de todos los canales
El 70% de los encuestados cree que la tecnología reemplazará a las interacciones humanas con los consumidores en los próximos diez años
Sólo un 20% de las empresas tiene desarrollada una estrategia de integración del servicio al consumidor
Los clientes quieren algo más que cubrir sus necesidades
De Walter White, ese apurado profesor de química reconvertido en cerebro de una trama de drogas, las empresas pueden aprender unas cuantas maneras de gestionar la experiencia del consumidor.La popularísima...
La consultora española IZO, ha sacado una nueva oleada de datos del Best Customer Experience (BCX), el estudio de referencia sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica. En esta ocasión el...