La tecnología, una prioridad para los retailers en 2016

El 45% de los consumidores prefiere salir a la calle a comprar, ante una mala experiencia online

La irrupción de las redes sociales ha tornado insuficientes los clásicos indicadores de atención al cliente. El nuevo escenario demanda una comprensión más precisa de la experiencia "multicanal" y mayor...

La principal crítica por parte de los consumidores reside en la gran saturación publicitaria a la que se ven expuestos al navegar por los perfiles sociales

Lograr clientes satisfechos ha de ser la máxima de cualquier negocio

La información personal es nuestro mayor tesoro. Nos cuidamos muy mucho de facilitar ciertos datos personales, especialmente a las marcas. La dirección de mail o el lugar de residencia no...

A la hora de comunicarse con la empresa, el 48% opta por utilizar el correo eletrónico

Solo la mitad de las marcas testean su web, en aras de mejorar la experiencia online de sus clientes. Según informa el estudio "User Experiencie Survey Report" elaborado por Econsultancy...

Los usuarios abandonan 6 de cada 10 procesos de compra. Más de la mitad de los clientes, quienes inicialmente mostraron interés en adquirir tu producto, finalmente decidieron interrumpir su compra...

Así lo ha podido constatar la encuesta de WhatUsersDo y eConsultancy, donde más del 60% de los participantes afirmaron que ofrecen a sus clientes una experiencia online peor de lo...