Experiencia
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Aquel 14 de enero de 2013, el director de marketing de una gran cadena de tiendas parecía preocupado. Después de un par de horas de discusión con su equipo sobre...
Conseguir y mantener a los clientes resulta una tarea cada día más compleja. Para ello, la estrategia no reside solo en la existencia del producto, y en un precio asequible,...
El objetivo primario de una empresa debe concentrarse en la retención y mantenimiento de sus clientes, sin que esto implique descuidar su continua y sistemática captación. Sin embargo, la realidad...
Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es la clave para retener a los clientes. Una verdad a gritos que todavía cuesta asimilar, por parte de los retailers.El último informe de...
¿Por qué nos proporcionan mejores experiencias de cliente las empresas pequeñas que las grandes?Las empresas que han alcanzado un gran tamaño en el mercado y especialmente las líderes, son realmente...
La calidad de las interacciones con los clientes supera en importancia a la productividad de los empleados
Los usuarios ya son móviles. Utilizan este dispositivo constantemente, bien sea para buscar información sobre un dato concreto, o pedir ayuda ante un problema.Estos terminales inteligentes constituyen una vía de...
La función de los profesionales de la experiencia de usuario es hacer la tecnología amigable, satisfactoria, fácil de usar y, por tanto, realmente útil. Si el marketing tradicional se basaba...
Tuiteros de todas las edades y género, interactuan en función de la actividad televisiva
El objetivo prioritario de las empresas es conseguir nuevos clientes. Pero ésta no es su única preocupación. Según recoge el informe de DNN, existe cada vez más concienciación por retener...