El coste de recuperar un cliente insatisfecho puede ser significativamente más alto que el de retener a uno existente
El 96% de las empresas cree que una buena atención al cliente tiene un impacto positivo en sus ventas. El 66% de los usuarios están medianamente satisfechos con el servicio...
Los principales retos a los que se enfrentan los minoristas son los procesos desarticulados y una plantilla que no está preparada para asumir responsabilidades adicionales
Un personal de tienda que resulte desagradable es la principal razón para tachar una experiencia de nefasta
La compañía quiere hacerse un hueco en el mercado del vídeo, pero su sistema de acceso a series y contenidos es un caos
Las malas experiencias alejan a los clientes, más rápido de lo que piensas
Un buen servicio y una elevada eficiencia puede permitir al consumidor recuperar la confianza perdida y volver a dar una oportunidad en el futuro a la marca
El grado de satisfacción aumenta del 37% al 73% cuando además de una compensación económica reciben una disculpa
El 45% de los consumidores prefiere salir a la calle a comprar, ante una mala experiencia online
Este comportamiento despreocupado hacia la experiencia del cliente solo puede traer consecuencias negativas