Las reseñas online negativas como venganza y castigo de clientes enojados por sus malas experiencias
Aproximadamente entre el 10% y el 20% de las reseñas negativas provienen de clientes que buscan venganza
Cómo la Crítica de un YouTuber ha sacudido los cimientos de Solvia Inmobiliaria
A pesar de todo, la inversión en marketing con influencers seguirá creciendo
Teniendo en cuenta que los consumidores sufren ya de "agotamiento de suscripciones" esta no es la mejor situación
Internet se lleva una parte cada vez mayor de la inversión publicitaria, pero eso no impide que sea vista con ojos críticos
Los consumidores son además cada vez más tajantes a la hora de establecer qué están dispuestos a tolerar y que no en lo que a atención al cliente se refiere.
Cómo manejar los comentarios, críticas y experiencias negativas
El 45% de los encuestados indicó que se dirige a Twitter, Facebook y otras redes sociales para transmitir su malestar
Las empresas están perdiendo miles de millones en ingresos debido a su mala comprensión sobre la experiencia de los clientes en línea, de acuerdo con un reciente estudio de Econsultancy...
Más de una cuarta parte (26%) de los consumidores de Estados Unidos, dicen que son más propensos a comentar a sus familiares, amigos y compañeros sobre una mala experiencia con...