'Hoy es Marketing', el encuentro de referencia para profesionales del Business organizado por ESIC celebra su decimoctava edición el 18 de noviembre, en formato híbrido y con convocatoria internacional

Las empresas están viviendo un proceso de digitalización como consecuencia de los cambios en los hábitos y comportamiento de los clientes. Para controlar toda la estrategia y llevar a cabo...

Los sectores más tradicionales como el bancario o el industrial viven procesos de transformación digital gracias a profesionales formados en metodologías ágiles

Actualmente es difícil participar de una reunión en un banco o entidad financiera sin que se escuche el concepto "Customer Experience" o "Experiencia del Cliente". Sin dudas, Customer Experience es...

En un entorno globalizado, donde el consumidor tiene cada vez más opciones, las pymes se enfrentan al constante desafío de reinventarse. Para adaptarse a esta situación, sus Directivos son los...

Cuándo es suficiente con actualizar la marca y cuándo es conveniente empezar desde cero?

La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Con el nuevo 2017 que acaba de empezar, Desde Splio,...

Errores clásicos de las organizaciones en la gestión de la relación con clientes

La clave de un Customer Experience Management exitoso está en establecer relaciones de calidad con nuestros clientes

El modelo de Calidad Total de Mercadona y su ¿traslación? digital