Necesidades
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Coca-Cola, Santander y Movistar, las 3 marcas más asociadas al patrocinio deportivo en España.
¿Es posible para un agente de contact center atender satisfactoriamente a un cliente que ha interactuado con la marca a través de varias llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhastApp y/o Redes...
La mitad de los consumidores en el último año han comprado un producto directamente tras tener conocimiento de su lanzamiento a través de correo electrónico
La privacidad ya no es un extra; para los clientes, se ha convertido en algo esencia
Lo que preocupa a la Generación Z y lo que las empresas deben saber para responder a sus necesidades
No vale con reciclar lo aprendido sobre los millennials, sino que hay que conocerlos en detalle
El futuro del retail será phygital, la innovación permitirá responder a las inminentes expectativas y comportamientos de los compradores
Instagram también quiere quedarse con la atención al cliente
Los trabajadores acusan al CRM de crear problemas y tensiones entre marketing y ventas
La mayoría de los consumidores espera ya poder cancelar un servicio sin ser penalizado y pagar solo por lo que le interesa
La observación del mercado les ayuda a detectar necesidades ocultas y a diseñar productos que respondan a ellas