Negativos

Uno de los grandes temores de los responsables de las marcas - y una de las cuestiones que hace que algunos negocios intenten mantenerse todo lo alejados posible de la...

Las críticas ponen de manifiesto debilidades y acentúan la atención sobre las cosas que menos nos gustan o que menos valor reportan

Las redes sociales han hecho que dejar comentarios sea más fácil que nunca y también que la respuesta de las marcas sea más visible que nunca

Aceptar y estimular el debate sobre los comentarios sobre una empresa, producto o marca puede realzar la percepción de su honestidad.

Los tuits optimistas consiguen el doble de retuits que los pesimistas

¿Terminarán los molestos anuncios en vídeo con la buena imagen de las marcas?

Atención al cliente y redes sociales constituyen un binomio cada vez más consolidado. Los clientes utilizan los canales 2.0 como herramienta para hacerse oír y para llamar la atención de...

La actividad en redes sociales vive momentos de pico durante la campaña de Navidad

Las críticas son uno de los peores enemigos de la reputación online de una marca. Las recomendaciones de los clientes han adquirido tanta relevancia, que han conseguido influir más que...

La mejor fórmula para acabar con las opiniones falsas es la de establecer sistemas que comprueben quién está dejando comentarios y su legitimidad