La integración de la inteligencia artificial se ha revelado tanto como una herramienta poderosa como un desafío para los anunciantes. Diversos errores recurrentes están obstaculizando los esfuerzos de las empresas...

La crisis de reputación de Elon Musk es el último ejemplo de una tendencia que lleva ya un par de año al alza

La primera percepción se queda en el cerebro del consumidor y afecta a cómo ve los errores futuros

Han sido poco sinceras y han desvirtuado los procesos de redención

Las empresas lanzan anuncios para hacer borrón y cuenta nueva con sus consumidores

Incoherencias en los precios, retrasos en las entregas o una mala atención al cliente, son factores recurrentes en las quejas y reclamaciones en el e-commerce. 

Recuperar la imagen tras un escándalo es muy importante pero gastarse dinero en anuncios pidiendo perdón no sale a cuenta 

El papel de las marcas y las polémicas de sus embajadores del deporte

Los millennials son quienes más conectan con los servicios de atención al cliente y los que tienen expectativas más altas sobre ellos

Los consumidores son cada vez más exigentes y muy poco dados al perdón