A eso se suma que, cuando las compañías ven hackeada su base de datos, los consumidores la culpan a ella y no al hacker

Los consumidores no aceptan ciertos tipos de información cuando vienen de los demás

Según grupo de edad y expectativas, cambia la visión que se tiene de la personalización 

Según el Barómetro Global de Atención al Cliente 2017 realizado por American Express

Pero la personalización tiene una complicada cara B y es que los consumidores también se sienten preocupados por la cantidad de información personal que las empresas tienen de ellos.

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