Una crisis económica seguida de una mala gestión en redes sociales ha convertido el que era un problema de reputación contenido en algo mucho más grande

Las agencias de protección de datos europeas registran más actividad tras la entrada en vigor de la normativa 

En verano, los consumidores tienen altas expectativas sobre los servicios que contratan y su resistencia ante los errores es menor

Las marcas deben adaptarse para poder ofrecer la misma calidad de servicio a través de las redes sociales que en cualquier otro canal

Twitter es una herramienta más, al alcance de cualquier consumidor, para hacerle llegar a una empresa quejas sobre sus servicios. Con la esperanza de que, al tratarse de una reclamación...

Los consumidores se quejan cada vez más de los anuncios que aparecen en internet y son cada vez más reticentes a los mismos. Los ratios de clics son bajos, las...

Internet se ha convertido en un contenedor de opiniones y en el que lo que se piensa es un valor al alza.

Las redes sociales se han convertido en un océano en el que predominan las quejas de los consumidores

Los consumidores encuentran además fácilmente motivos para protestar y no tienen reparos para hacerlo

I Estudio sobre Atención al Cliente en Redes Sociales en las cadenas hoteleras e