Quejas
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El teléfono sigue siendo el canal preferido para poner una reclamación
La gestión de quejas en el comercio electrónico
La indignación es la emoción que más rapidamente se propaga en redes sociales
Los usuarios utilizaron los principales canales sociales para transmitir su malestar
Cuando el cliente acude con una queja o reclamo, básicamente, subyace la siguiente idea: “me prometieron algo, confié en ustedes y me fallaron. ¿Qué piensan hacer para retenerme?” La mayoría...
Los correos comerciales representan el 70% de todas las quejas por correo basura, según el estudio Return Parth Email Intelligence del tercer trimestre de 2012 que se acaba de distribuir....
Las vías de comunicación online ya están abiertas, entonces ¿por qué no funcionan?
Gestionar quejas en Redes Sociales es parte fundamental del trabajo que desarrolla un Community Manager. Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marca,...
Antes los problemas con los clientes se solucionaban de modo individual pero ahora es todo mucho más público
No hay duda de que las redes sociales han cambiado las reglas en todo lo referido a la atención al cliente. Esto no significa que las empresas tengan que inventar...