Cerca del 90% de los clientes a nivel mundial consultan reseñas en línea antes de tomar decisiones

Cuando un cliente se pone en contacto con el departamento de atención al cliente, busca una atención directa, clara y resolutiva para solucionar su caso. Además, puede darse que la...

La prevención, la revisión de los procesos y la comunicación orientada a las expectativas éticas, pragmáticas y de imagen de la marca, las claves de evitar un problema reputacional

El 84 % de los usuarios optaría por productos tradicionales si esto supusiera un beneficio para nuestro planeta

La Asociación de Usuarios de la Comunicación pide una revisión a fondo del Código y que puedan participar en él, además de las televisiones en abierto, las plataformas y canales...

Los analistas apuntan a que el sistema está diseñado para beneficiar a la empresa, lo que hace que nunca pueda funcionar para el cliente

La Navidad es uno de los momentos más esperados del año para ciertos grupos de la población. Es el momento más esperado del año para los niños, que se entregan...

La agilidad en la respuesta todavía es un aspecto a mejorar en las redes sociales

Las empresas se arriesgan a perder sus clientes por culpa de un mal servicio de atención al cliente

Revisadas 6.336 campañas antes de su emisión, un 12% más que el año anterior.