Aproximadamente entre el 10% y el 20% de las reseñas negativas provienen de clientes que buscan venganza

Las reseñas no son tan solo comentarios, son una puerta abierta a la conversación entre un cliente y el proveedor de un bien o servicio

Tienen un poderoso efecto en el comportamiento de la audiencia y como consecuencia, en la imagen y actuación de la marca evaluada.

Todos sabemos que las tres erres del consumidor social Rating, Review, Recommendation (Valoración, Crítica, Recomendación) rigen el mundo actual del comercio digital y nuestro recorrido como clientes hacia la compra....

Leer reseñas de productos se está convirtiendo, cada vez más, en parte del ritual que llevan a cabo los consumidores antes de adquirir un producto y, no sólo eso, sino...