Que las marcas les hagan caso es crucial para el consumidor, que habla además más con ellas en redes sociales durante las Navidades

Solo un 16% de los encuestados cree que lo está haciendo muy bien en este terreno 

El mercado premia a las marcas más que a los productos o servicios a la hora de elegir. Por tanto, el branding se ha convertido en unas de las funciones...

Las valoraciones medias en los sistemas de puntuación crecen y el número de comentarios generales sube un 12%

Twitter es una herramienta más, al alcance de cualquier consumidor, para hacerle llegar a una empresa quejas sobre sus servicios. Con la esperanza de que, al tratarse de una reclamación...

Se constata la coneción entre marketing en tiempo real y redes sociales como herramientas para llevar a cabo esta estrategia

En muchas ocasiones se ha destacado que las marcas carecen de protocolos o de herramientas necesarias para gestionar las quejas

La mejor fórmula para acabar con las opiniones falsas es la de establecer sistemas que comprueben quién está dejando comentarios y su legitimidad

Las empresas todavía no han aprendido la importancia de responder en los Social Media. Una realidad que causa frustración, y obra peligrosamente en detrimento de la experiencia de cliente.Apenas 1...

Los lectores de Puromarketing constatan la ineficacia del servicio de atención al cliente 2.0 por parte de las empresas