La publicidad en las plataformas de streaming y en la interfaz de las Smart TV se ha convertido en una molestia cada vez mayor para los usuarios. Netflix, por ejemplo,...

No se trata solo de vender un producto o servicio, sino de crear una relación a largo plazo con los clientes, donde la calidad, la atención, el valor percibido, la facilidad y la rapidez de respuesta sean constantes.

Invertir en la satisfacción del cliente es una de las decisiones más inteligentes que una empresa puede tomar

En países como México, el 60% de las empresas utilizan herramientas de inteligencia artificial (como chatbots, creadores de contenido, generadores de video o voz, entre otros) para atender a sus clientes.

Fidelizar a los clientes se ha convertido en una necesidad imperiosa para el éxito a largo plazo. Más allá de las simples transacciones comerciales, se trata de construir relaciones duraderas...

El Customer Journey es un proceso importante que afecta tanto a las ventas como a la lealtad de los clientes. Las empresas que pueden comprender y mejorar su Customer Journey son más propensas a tener éxito a largo plazo.

Las decisiones de compra están influenciadas en gran medida por el sistema límbico, una parte del cerebro que se encarga de las emociones y la toma de decisiones

 ¿Sabremos aprovecharla y convertirla en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente? 

Las métricas de satisfacción del cliente son siempre un tema de interés entre los profesionales de la experiencia de cliente. Saber cuáles son y cuáles hay que aplicar, será imprescindible...

Casi un cuarto de los usuarios de Facebook está muy descontento con la experiencia de uso de la red social