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La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en situaciones como la resolución...
YouTube se consolida como el segundo buscador más utilizado en el mundo y en países como Francia su consumo supera al de la televisión.
AECOC y MIOTI Tech & Business School presentan el informe “IA Generativa en Gran Consumo y Distribución 2025”, que desvela cómo esta tecnología está revolucionando la industria con aplicaciones concretas, desafíos y oportunidades clave.
El estado actual de la internacionalización empresarial en España muestra un preocupante estancamiento en 2025. Apenas el 9% de las empresas españolas venden sus productos y servicios en el mercado...
Spotify, una de las plataformas de streaming de música más populares del mundo, enfrenta un problema que ha generado una ola de quejas entre sus suscriptores Premium. A pesar de...
La agencia de comunicación agrupa sus servicios de estrategia digital, social media, influencer marketing y paid social bajo una misma unidad para ofrecer nuevas respuestas a los retos que plantea el ecosistema digital actual
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una ventaja significativa frente a sus competidores más grandes: la capacidad de destacar a través de un servicio de atención al cliente altamente...
El proceso de devolución es uno de los factores más cruciales para los consumidores, ya que el 65% espera un procedimiento sencillo y sin complicaciones.
El 68,7% de los encuestados afirma haber dejado de consumir productos o servicios de una empresa de la que era cliente habitual por haber recibido una mala atención al cliente.
El holding, que nació en 2015 como ‘Soy Olivia’ con la innovadora visión de conectar marcas e influencers, prevé cerrar 2024 con más de 16 millones de euros