Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes

Con la popularización de los smartphones se ha disparado su uso para resolver cuestiones prácticas como encontrar el restaurante más cercano (o cualquier otro negocio) y eso ha abierto también...

Gran parte de los millennials son nativos digitales, acostumbrados a conseguir desde niños gratis lo que antes se conseguía dinero mediante. Por eso, dicen, son los primeros en pasar de...

Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización

A medida que las compras online y móviles son más frecuentes aumenta la importancia de la experiencia del cliente

¿Qué peso tiene ya el streaming en el consumo de contenidos televisivos?

Una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta

Los consumidores prefieren hacer uso de los chats y los mensajes instantáneos a la hora de recibir atención por parte de las marcas

El 65 por ciento de los consumidores españoles quiere iniciar una conversación en las redes sociales antes de utilizar el teléfono

Denuncian también la omisión de los malos comentarios que estas reciben de los usuarios