Los soportes más tradicionales, como la prensa, generan una mayor duración en las llamadas, clave para las compras de los usuarios

El servicio de atención al cliente es uno de los factores clave con los que cuentan las marcas para diferenciarse de su competencia y generar un compromiso a largo plazo...

Solo una tercera parte de los encuestados considera útil la gestión de estas peticiones a través de las redes sociales

El teléfono sigue siendo el canal preferido para poner una reclamación

Hoy voy a hacer dos cosas que no me gustan demasiado. Hablar de mi y dar consejos gratis. Mi vida no es que la considere poco interesante, sino que de...

No es ningún secreto el hecho de que a los consumidores no les gusta que les pongan en espera cuando están llamando a una empresa porque tienen algún problema con...

Era ya un rumor a voces que el servicio de atención al cliente atendido desde Latinoamérica era causa manifiesta de multitud de críticas de muchos usuarios de la compañía. Tanto,...

Las personas empiezan a encontrar mejores maneras de comunicarse entre ellas que vía texto. Gracias a aplicaciones como GoogleTalk o WhatsApp los usuarios se comunican por el momento a coste...

Sybase 365, filial de Sybase, Inc. (NYSE: SY), líder mundial en servicios de mensajería y comercio móvil, acaba de anunciar una alianza global y estratégica con Telefónica Digital para ofrecer...

Año nefasto para Telefónica, no sólo por la gran cantidad de problemas que está enfrentando por los servicios que presta, sino que ahora debemos sumarle que ya no es la...